由中国商业联合会主办的“第十一届全国售后服务大会”在近日召开，大会围绕“深入宣贯国家标准，促进服务业繁荣发展”的主题共同探讨服务发展新方向，并根据《商品售后服务评价准则》，对在售后服务方面表现突出的企业进行表彰。

在这之中，行业龙头企业大金不仅受主办方邀请现场分享大金在服务上的创新举措，并斩获“全国国标五星售后服务认证企业”、“全国顾客满意度测评行业TOP10”、“全国售后服务行业TOP10”三项荣誉，足以体现大金的行业地位。

此次表彰是以《商品售后服务评价体系》国家标准为依据，结合多项国家、行业标准，对企业的售后服务及顾客满意度进行评价，深入测评相关企业在售后服务方面的发展状况。作为空调行业内少有的自建售后服务技术公司的企业，大金在为用户提供专业产品的同时，也提供安装指导、技术咨询、维修保养、智能服务等一站式售后服务，挖掘用户下一个需求不断精进，创新服务手段，以企业之力推动行业向上、向好发展，这是大金能够荣获“全国国标五星级售后服务企业”的关键。

此次活动中，大金空调技术（中国）有限公司特别顾问陈俊杰受主办方邀请做特别演讲，在演讲中大金特别提到，针对用户最关心的“工事安装”和“售后维修”方面，大金都有完善的服务链路、规模布局。在工事安装方面，大金在全国设立了20家培训中心和14家工事中心，能够快速、准确、高效地提高大金认定经销商的安装能力，增强工事指导人员的技术水平。在售后服务网络方面，大金在全国设立了170个直属服务网点，420家指定维修店和714家特约维修店，能够提升大金的售后服务速度。除此之外，大金还在全国设立14个零部件中心，作用相当于维修品仓库、物流中心，更及时地为客户提供服务所需要的零部件供给。

在全球倡导低碳环保的大背景下，大金空调不仅拥有节能设备，还从保养、清洗、消毒等层面提供多样化的节能解决方案，从企业带动行业开辟新的空调行业服务类别，让服务不再局限于“维修”，而是围绕设备全生命周期的一站式服务，进一步拓展空调行业服务新赛道。

（大金提供视频在线工事安装点检服务）

大金能够获得“全国顾客满意度测评行业TOP10”这样的用户口碑认可，不仅来源于大金过硬的产品技术，还有根据时代变化不断创新的服务类别。在数字化时代下，拥有自建售后服务公司优势的大金，通过先进的智能技术，AI技术，更加精准地挖掘用户需求，提供围绕数字化相关的新服务。一方面，大金开辟了多样化的服务咨询渠道，用户可以通过客服中心电话、微信公众号对话等咨询例如空调、地暖清洗等日常问题，降低等待售后工程师上门解决的时间，也可通过线上渠道预约专业工程师工事点检服务，暖通设备隐蔽工程安装效果更放心。

另一方面，大金也在积极开拓“维修远程化”技术，大金的资深工程师可以对全国范围内的工程师人员进行远程技术指导，利用用户服务现场的AR眼镜，远程指导准确检测故障点，根据现场传回的图像及运转数据判断故障问题，这一举措不仅能够提升大金工程师整体水平，更能让全国的用户享受到大金的先进服务。

（大金每年在全国举办售后技能比武大赛，提升服务水平）

大金能够持续近百年的长久发展，不仅源于对大金产品品质的高标准严要求，更在于不断追求更优质的售后服务品质。正是由于大金将技术力作为企业发展之根本，磨炼技术能力，提升服务品质，将大金的“工匠精神”和“服务精神”延续传承，才能凭借过硬的服务质量和专业的知识技能，获得行业机构与众多消费者的青睐与肯定，从“品质保障”到“服务提升”，大金在未来也将不断前行。

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