两年前,我来优友互动面试。前面的技术题、项目经验都聊完了,面试官突然问了一句:“你最近一次觉得‘被理解’,是什么时候?”

我愣了一下。之前面试过不少公司,问过薪资、问过规划、问过为什么从上家公司离职,但没人问过这种问题。

我想了想,说了一件很小的事:有一次加班到很晚,第二天状态不太好,跟同事说了句“今天脑子有点懵”,对方没追问,只是默默帮我挡了两个会议。不是什么大事,但那一刻觉得,有人懂你现在的状态,不用解释太多。

面试官听完点了点头,没再多说。

我当时不太确定这个问题是用来考察什么的。入职之后慢慢发现,这个问题背后,藏着这家公司很在意的一件事——你有没有同理心。

技术可以学,但“懂人”不容易

在优友互动,团队对“同理心”的看重,不亚于对技术能力的要求。

有一次,产品经理收到一条用户反馈,说某个功能的提示文字“看着有点别扭,总觉得哪里不太对”。产品经理没有直接回复“好的我们改一下”,而是自己用了一遍那个功能,又找了几个同事来试。试完之后发现,提示文字本身没错,但出现的位置刚好挡在了用户下一步操作的前面。用户说的“别扭”,其实是“被打断了一下”。后来团队调整了提示出现的位置,改完之后,那条反馈没有再出现过。

这件事之后,团队慢慢形成了一种习惯:用户说不出的问题,更要认真听。因为用户愿意花时间告诉你“哪里不舒服”,本身就是一种信任。

一位老员工说:“以前觉得面试问那个问题挺奇怪的。后来自己也开始面别人了,才明白这问题问得好。技术可以学,但换位思考的习惯,不是培训能教出来的。”

选什么样的人,就会成为什么样的团队

优友互动在招人时,除了看专业能力,还会特别留意几件事:这个人愿不愿意听别人把话说完?遇到不同意见,第一反应是反驳还是先想想对方有没有道理?看到别人遇到困难,是等着对方开口,还是主动问一句“需不需要帮忙”?

这些事没写进岗位要求,但它们决定了团队合作顺畅不顺畅、产品做得贴心不贴心。

公司内部有一个共识:用什么工具、写什么代码,都可以现学;但为人处世的底色,很难改变。所以面试时多花一点时间,选对的人,比入职之后花大力气磨合划算得多。

因为被理解过,所以更懂得去理解

在优友互动待久了会发现,很多日常里的小事,都和“被理解”有关。

方案做得不够好,大家不是急着否定,而是说“这个方向可以再想想”。请假的时候,不需要编理由,说一声就好。状态不好的时候,不用硬撑,旁边工位的同事会主动搭把手。

这些事,单独看都不大—— 一个按钮的位置、一句反馈的措辞、一次顺手帮忙。每一件单拿出来,都不起眼。但把它们放在一起,就是不一样了。用户会觉得“用着顺手”,员工会觉得“待着舒服”。这些小事攒在一起,就是大家愿意留下来的理由。

一位入职刚满一年的同事说:“以前在别的公司,总觉得需要把自己包装得很厉害,不敢暴露自己的短板。来这里之后发现,不用装。说‘我不知道’不会被嫌弃,说‘我需要帮忙’不会被看低。这种被理解的感觉,比什么都值。”

在优友互动,大家不太说“企业文化”这四个字。但如果非要总结,大概就是这句话:因为被理解过,所以更懂得去理解。