唐河县源潭镇:完善“12345”办理机制 提高为民服务实效

唐河县源潭镇:完善“12345”办理机制 提高为民服务实效

近平新时代中国特色社会主义思想主题教育开展以来,唐河县源潭镇紧紧围绕 “学思想、强党性、重实践、建新功”的总要求,将“12345”政务服务便民热线作为“学用结合”的落地点,积极打造连接政府与群众的桥梁纽带,通过制度创新、流程规范、重点建设,全面提升热线办理工作效能,用心用情用力办好民生实事,将解决群众“急、难、忧、盼”问题贯穿于主题教育的全过程。

健全组织架构,加强工作统筹。建立“12345”政务服务便民热线工作领导小组,明确主管领导、分管领导与办理人员,实现每个办理件“党政一把手必批、分管领导必问、办理人员必访”的三级处理体系。所有已完成的处办件,还会汇总整合形成问题周报,由主管领导牵头,分析研判近期的热点事件与民生痛点,定期对事件办理情况进行评估总结,梳理“疑难杂症”问题,查找办理过程中的“堵点、难点、痛点”,统筹完善热线办理、调查、回馈的全流程处置。

闭环运行处理,精细提高质效。根据“归口分类、村委对接相结合”的原则,按照“签批、流转、交办、回访”的工作流程,明确工单流转环节,形成热线处置闭环管理,全面提高工单办理质效。接到转办件后,由办理人员根据办理流程“逐级流转、逐人督办、逐事督促”,针对群众反映的属疑难、紧急、群体反映、情况不明、事件重大等特殊情况,根据“首问负责”和“签批处置”双重转办无缝对接,办理过程中有问题随时沟通,有结果随时反馈,使工单办理更为迅速有效。

强化体系建设,聚焦重点处置。作为政府与群众之间的“连心桥”,“12345”政务服务便民热线,核心是群众反映的诉求,重点是办好每一个承办件,目的是让群众放心、满意,让问题、隐患消失在萌芽。为此,源潭镇将该项工作纳入绩效积分考核进行常态化管理,突出“为民服务”的工作重点,明确分工,细化责任,加强督导,促进热线办理工作效率不断提升,群众满意度不断提高。(供稿:周展成)

推荐内容