“真的非常感谢屈经理，要不是他的帮助，我哪能顺利接到这么多订单。”最近，湖南江永某生态农庄老板沈建全说起与平安普惠湖南分公司员工屈海波的相识经历，连连称赞是他的真诚和专业打动了他。

温度，是平安普惠服务的本源。一直以来平安普惠湖南分公司秉承着“有温度的普惠金融”理念，为广大小微企业主和个体工商户们提供高效、精准、贴心的服务，将温暖与关怀融入全流程服务中，不断加深与客户的情感共鸣，做好服务实体经济的身边人、知心人、贴心人，为小微企业主排忧解难。

真诚服务暖人心

沈建全大学毕业时放弃了大城市的工作机会，义无反顾地回到了自己的家乡江永千家峒。这里是当地有名的少数民族村。

随着国家扶贫项目推进，江永千家峒凭借原生态的绿色资源获得专项支持。沈建全于是在家乡开设了一家生态农庄，随着旅游人数的增加，农庄生意也越来越好。随后，他又与合伙人成立了一家玻璃门窗公司，刚刚起步的公司因为房地产的蓬勃发展带来大量的发展机会和收益。

“公司成立几年后，我和合作伙伴之间出现意见分歧，大股东撤资，导致资金周转困难。”沈建全第一次体会到“谈钱伤感情”的感受，正当他一筹莫展之际，平安普惠湖南分公司咨询顾问屈海波联系到了沈建全。

“我的诉求就是贷款速度要快，因为生意不等人。工厂刚刚中标的项目急需购进原材料生产，时间一耽误就要赶工，就要消耗更多的人力和其他成本，万一时间耽误长了，这单生意可能就没有了。”

想不到，屈海波很快就协助他使用平安普惠陆慧融APP一键申请，利用平安普惠去年推出的AI智能贷款解决方案“行云”，仅需少量文字输入，并通过APP内“陆账房”，全程拟人AI面对面服务，在极短的时间就完成审批获得了多个融资服务方案。沈建全选择了符合自己需求的融资产品，在当天就收到了款，解决了经营需求。沈建全激动地表示：“连银行都需要资产担保才能借到钱，平安普惠居然可以不用资产担保不用抵押，而且当天可以放款，这点对做生意的人来说太友好了!”

“屈经理经常会跟我联系，关心我们公司的经营状况，他用持续的真诚、坦率、细致非常打动我，这几年在需要资金时第一时间就是想到平安普惠。”沈建全由衷感慨道，对平安普惠的产品和服务非常满意，小微企业正是需要这样的帮助和支持，比向亲友借钱更靠谱。”

受疫情影响，许多小微企业主都面临资金困难、企业运营缓慢的难题。平安普惠长期以来秉承着与小微企业主同生共荣的初心，贴心服务客户群体，不断通过简化小微信贷流程、降低费用的措施，希望帮助企业主解决融资难，助力企业逐步走向正常发展道路。

传统的小微融资业务流程是客户先准备各种资料再选择产品再进行申请，如果对申请贷款结果不满意，只能再次申请别的产品，又是一次收集各种资料再递交的繁琐过程。

平安普惠在流程上革新，想小微企业所需，创新推出一站式智能融资产品“陆账房”。该产品一是让客户先申请，根据初步评估得出的融资额度、成本选择融资服务方案，不盲选，更直观;二是通过应用科技，一套流程申请多个融资服务方案，更便捷，让第一次接触借款的小微客户可以更快低根据自己所需获得贷款。

温暖服务守初心

“看到客户能够因为我们解决经营困难，就是最大的成就。”屈海波坚信，作为一名平安普惠的职业顾问，致力于解决小微企业的资金问题，用更专业更真诚的心对待每一位客户，才能践行平安普惠坚持的“有温度的金融”理念。

其实，对像沈建全这样的小微企业进行资金帮扶，只是平安普惠服务小微企业的一个缩影而已。近年以来，平安普惠以线上融资咨询服务为核心，打造小微服务生态，小微信贷服务全面升级，提供“全借款周期”的温暖体验。截至今年4月底，平安普惠湖南分公司累计扶持中小微企业8163户，担保金额6.60亿元

平安普惠湖南分公司相关负责人表示：“普惠金融要坚持“固本求新’的原则。在科技与金融高度融合的背景下，要更加注重人文关怀的服务，升级小微客户服务的体验感，使金融不再是冰冷的数字，而是更加具有‘人情味’的温暖服务。”

“用心服务”是金融行业的最本质的初心，而“有温度”是金融服务行业的根本。平安普惠“不忘初心、砥砺前行“永远保持一颗最真诚的心，7*24小时，时时在线，为有资金需求的小微企业主提供具有“初心、爱心、安心、舒心、暖心”的五心服务。平安普惠湖南分公司始终围绕小微信贷需求不断进行业务布局和调整，用实际行动助力小微企业，使金融服务增量扩面、提质降本，提升金融科技服务温度。

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