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内蒙古银行线上线下有序做好金融保供工作，加大对受困客户群体贷款延期还本付息支持力度，切实推动金融纾困解难各项措施落地，以有温度的金融服务助力复工复产。

强化制度支撑，出好政策“组合拳”

内蒙古银行认真贯彻稳经济一揽子政策和接续政策，落实监管部门延期还本付息文件要求，加大对受困群体金融支持力度，在前期印发延期还本付息、延期还款文件的基础上，制定印发《关于进一步加大对小微企业贷款延期还本付息支持力度的通知》文件，确保纾困政策落实落地。

该行通过“居家服务+驻行服务”相结合的方式及时回应客户需求，不断完善金融服务模式，构建“容缺办理+告知承诺”和“线上办理+绿色通道”机制，切实落实特事特办、即报即批，及时解决客户资金需求。该行持续主动对民生保障等重点行业企业、个人及有复工复产资金需求企业进行全覆盖的电话摸排，并根据摸排情况建立“重点扶持”“重点纾困”客户名单，对名单内的客户加大信贷资源倾斜和资源保障，力争纾困贷款应放快放、应延尽延。

聚焦客户需求，打好服务“效率牌”

内蒙古银行始终坚持“以客户为中心”服务理念，围绕客户急难愁盼问题，坚持特事特办、急事急办原则，高效启动金融服务应急预案，确保金融服务不断档、不打烊。如在得知呼和浩特富泰热力股份有限公司需办理延期付息业务后，快速启动总分支三级联动机制，建立线上信审会运行机制，联动多个部门通力配合，在较短时间内完成业务审批和系统处理，解决了客户的燃眉之急。

同时，该行充分满足重点企业和客群延期需求，重点支持中小微企业（含中小微企业主）、个体工商户、货车司机、个人住房按揭贷款借款人等主体的延期还本付息需求，针对餐饮、零售、文化、旅游、交通运输等存在到期还款困难的普惠型小微企业贷款，根据实际情况给予政策倾斜。据统计，2022年10月和11月，该行积极为符合条件的客户办理延期还本付息业务累计200余笔，涉及贷款金额近40亿元。

理顺业务流程，扣好职责“落实环”

内蒙古银行针对业务开展的实际情况，开通绿色通道，给予分支机构差异化授权，将金融纾困解难贯彻于经营管理的全过程和各方面。根据加大对小微企业贷款延期还本付息支持政策要求，该行临时性调整授权要求，授权分支机构根据实际情况与受疫情影响企业协商延期还本付息，减少中间审批环节，共涉及贷款金额4.15亿元。如将集团授信批复有效期内的成员企业新增低风险业务审批权限、供应链金融模式下的新增授信业务审批权限转授权至呼和浩特分行，助力其快速推进托克托县玉米秋粮收购业务金融服务方案落地。

该行对符合条件的客户应延尽延，累计为小微企业减免利息140.28万元。同时实施征信保护措施，开通征信异议受理绿色通道，为客户提供快速办理异议申请渠道，全力保障客户权益。（时维阔）