工商银行湖北省武汉分行坚守“金融为民”初心，不断加强金融惠民力度、提升金融便民温度、加快金融利民速度，积极推进“第一个人金融银行”战略目标。2023年新年伊始，该行储蓄存款突破2000亿元，余额及增量均为同业第一。

“全程陪伴”带来更多幸福感

武汉分行依托丰富的金融产品、便捷的服务流程、贴心的优惠举措，为客户提供“全程陪伴”式的金融服务,赢得武汉市民的高度认可，该行个人客户总量占武汉市常住人口比例超过80%，奠定了“第一个人金融银行”的坚实基础。

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聚焦“新市民”金融需求，制定新市民专属服务方案，推出专属借记卡，提供更有针对性的金融服务，助力点亮奋斗“新希望”。2022年为1.3万名大中专毕业生开立“新市民”专属新锐卡，服务武汉三分之二的院校师生，以大行实力服务大学之城；为1826个建工单位22.3万名建筑工人提供上门开卡、代发工资服务，保障建筑工人工资及时发放；在全市200余家“工行驿站”的基础上，建设22家“新市民便民暖心服务驿站”，为“新市民”提供“歇歇脚、喝口水、充会电”等便民惠民暖心服务，帮助他们更好地融入城市生活，不断增强获得感、幸福感和安全感。

积极响应国家号召快速推动个人养老金业务落地，为客户提供账户开立、资金缴纳、产品认购一站式个人养老金综合服务，全方位满足客户需求。截至2022年末，已有8万客户在该行开立个人养老金账户，将“终身大事”安心交给工行。

同时，不断延伸金融服务触点，为市民打造更丰富、更便捷、更优惠的理想生活。开展“工享惠民生活季”系列活动，覆盖购物、出行、加油、购药、燃气充值等多个与市民生活息息相关的场景，推出专属优惠，将“支付立减”的小确幸融入美好生活的每一个环节。

精益求精打造高度信赖感

武汉分行以“建设人民满意银行”为目标，不断完善团队专业能力和服务水平，为客户打造极致服务体验。

持续打造专业过硬、客户信赖的专业团队，连续7年举办个人客户经理技能大赛，进行专业“比武”，团队多次参加全省、全市金融系统理财比赛，均获得突出成绩，2022年在“第22届武汉市职业技能大赛金融理财比赛”中，该行选手获个人组冠军、团队组季军和优胜单位，多人被授予“五一劳动奖章”“技术状元”“杰出青年岗位能手”荣誉，展现了该行客户经理的专业素养。

对客服经理、运营主管定期开展岗位练兵，进行信息录入、点钞反假、案例分析等网点服务核心技能考核，培养“懂业务、善服务”的团队。2022年，辖内客服经理1人获总行级“最美客服经理”，12人获省分行级“最美客服经理”，团队整体素质和综合业务水平不断提升，为客户提供快捷优质的服务体验。

智慧转型赋能高端科技感

武汉分行持续加强数字化转型力度，建设推进创新服务类智慧平台项目，扩大“智慧+”场景覆盖，打造服务无所不在、创新无所不包、应用无所不能的“智慧银行”。

智慧平台更贴心，以数字金融新基建为定位，加快手机银行从服务渠道向经营平台的转变，为客户打造全方位互动、全旅程陪伴的手机银行，工行便民服务线上线下无缝对接，优质金融服务触手可及。智慧教育更省心，全国首创投产手机银行“e校园”，实现校园一卡通应用的“线上化、智慧化、数字化”，为院校师生提供“一码在手，校园无忧”的便利服务；全国首家上线手机银行App全国场景“求学宝”，通过数字化赋能，为考生和家长挑大学、选专业、做规划、填志愿提供更便捷、更高效的服务。智慧出行更随心，全国首推“武汉TAXI”出租车全线上服务，同时，以“工银智慧出行”为主体，通过智慧停车、智慧地铁、智慧公交、无感加油等，为武汉“新型建设智慧城市”提供强有力的金融支撑。

武汉分行负责人表示，2023年，该行将持续丰富金融供给，坚持客户至上，不断提高金融服务的可得性和便利性，以高质量的金融服务满足市民高品质的生活需要。