“感谢贵所秉公执法，高效快速处理投诉，保障了我们商家的合法权益！”12月14日，罗山县蜜雪冰城朝阳店负责人沈女士将一面写有“真诚贴心为商家 服务高效办实事”字样的锦旗送到罗山县市场监管局宝城市场监管所，连声表示感谢，对该所工作人员的热情服务及高效作风给予高度赞誉。

据悉，近期一抖音用户在账号上发布了其在罗山县蜜雪冰城朝阳店购买的奶茶中喝到苍蝇的视频，并投诉到河南市场监管投诉举报平台上。该所执法人员接到投诉单后立即对被投诉的饮品店进行现场核查，通过查看店内全程监控视频，发现投诉人购买奶茶时，该店员工操作流程符合要求。同时该店资质齐全，“三防设施”到位，员工着装规范。执法人员现场联系投诉人，投诉人无法提供奶茶里有苍蝇的确凿证据。在调解过程中，经过执法人员耐心讲解相关法律法规，双方当事人达成和解，投诉人撤销了抖音上发布的视频，消除了视频对商家的舆情影响。

今年以来，宝城市场监管所共处置各类投诉举报160余件，切实维护了消费者及经营者的合法权益，消费维权工作得到社会的一致好评。下一步，该所将继续秉承热诚高效的服务宗旨，不断提升工作人员的责任意识和服务水平，进一步完善投诉举报处理机制，全面营造安全放心的消费环境。（郝昱玮 彭莹莹 潘广 张世友）