整洁明亮的办公室内,一幅写着“舍得”的字画挂在显眼的书桌旁,字的边角微微泛黄,似乎封存了一段沉寂在岁月里的故事。
“取舍有度,前行方能致远。”看着眼前的这幅字画,啄木鸟家庭维修创始人王国伟脱口而出。从一名以生计为目标的维修工人,到全国43家直营子公司的掌舵者,王国伟将自己几十年创业的故事娓娓道来。
踏入维修行业的开端
时间倒退至1994年,因父亲的去世,才刚刚高中毕业的王国伟,便早早挑起了一家人生计的担子。在四川“同乡”的介绍下,他来到了广州三元里海鲜娱乐城,扫地、拖地、洗碗做杂工。
“每天工作16个小时,只要背靠着墙,站着都能睡着。”回忆起第一份工作,王国伟感慨万千。
年仅19岁的他为自己算了一笔账,定了一个“5年规划”。
“每个月400块钱,除去生活费,5年就能存2万多,赚到钱回老家修房子,让家人过上好日子。”王国伟笑着说。
计划制定后,王国伟开始埋头苦干,一周后,正好碰到第一次发工资,也正是这个时候,迎来了人生的第一个转折点。
“同乡在讨论某某同事平时不来上班,只要酒店大厅的冷风机坏了修一下,就能赚到钱。”与同事靠技术“吃饭”相比较,这样的差距,让王国伟备受冲击。
于是,才刚工作一周的他,毫无犹豫地选择辞职,回到离家近的成都,拜师学艺。
到成都后,王国伟一边在工地上打零工,一边找修理店。“后面跟着一个小店的师傅学习修理冰箱,空调也只是挂在窗户上的窗机。”王国伟说,“那个时候什么都不懂,每天在店里面把机器拆了又装,装了又拆。”
为了让自己学得更快,王国伟买了一本关于家电维修理论的书,“这本书从早到晚都拿在手里看,都被我翻阅‘烂’了。”王国伟说。
经过近4个月实践与理论的学习,王国伟渐渐了解其中的“门道”,也顺利地进入了一家小型的维修公司,正式踏入了维修行业。
“第一个单子是给一个单开门的冰箱加氟,按照正常流程半个小时就能完成,有些紧张,技术也生疏,一下就耗了三四个小时。”王国伟说,“靠自己努力得到的第一份收入,那种激动的心情我现在都还记得。”
“工作的收入主要靠业务单的提成,为了赚钱,我每天最早去公司,走得也最晚,充满了干劲。”
付出终迎来了回报,20岁出头的王国伟,就已经在维修行业崭露头角,也更加坚定了当初的选择。
抓准时机 开启创业旅程
时间来到了1996年,市场上冷风机刚刚兴起,王国伟看到了商机。果断舍弃了在公司稳定的收入来源,有着一定积蓄的他在成都租赁了一个十几平米的单间,就这样正式踏上了创业旅程。
“当时还只是在纸上油印文字,每天就印单子出来,在各大菜市场发传单。”凭借着好手艺与好服务,王国伟的业务单子越来越多。
从仅有几个人的小作坊,到几十个人的公司,规模的扩大,让王国伟身上的责任也越重。
“以前只想着让家人过好一点,随着公司的发展,如何保住这些人的‘饭碗’,是我每天都在思考的事情。”王国伟说。
随着经济的发展,人们生活水平的提高,空调、油烟机 、冰箱、洗衣机等成为了家家户户必备的电器。瞄准时代发展的风口,2004年,王国伟将现有的经营模式开始复制。
“重庆夏天炎热,冬天寒冷,维修的需求比成都还大。”王国伟说。
2006年,王国伟正式将总部迁往重庆,“啄木鸟家庭维修”这一品牌也从这里开始起航。
“经营并没有我想象的那么简单,公司的发展很快面临危机。”
2014年,王国伟在北京、上海、深圳等地成立分公司,一系列难题也接踵而来,工程师的技术能力不够,引进的管理者经验不足,一些城市的业务单量匮乏……这些问题让企业发展受阻,步履为艰。
挑战,往往伴随着机遇。十年前,用户只能通过街边维修店或者楼道墙面上的小广告,随着互联网的发展,消费方式的升级,网站、app、公众号、小程序等互联网平台的上线,成为了人们消费的新渠道。
在维修行业摸爬滚打多年,王国伟看到了科技带来的变化。
为了完成企业的转型升级,他迅速成立了重庆啄木鸟网络科技有限公司,先后在北京和重庆分别设立了技术研发中心,通过开发后台操作系统,对用户、工程师、维修技能以及后台管理进行研究,随之而来的是互联网企业的千万级融资。
2015年,王国伟与重庆工商、立信、江南,四川大邑、仁寿等职业技术学校签署人才战略合作,运用大数据、云计算等技术手段,通过“线上+ 线下”一体化的培训系统,让其公司内部技术得到了统一管理。
“在外部流量难题上,我们当初选择与平台进行合作获取流量,通过外部到内部的改变,公司的危机逐渐有了转机,也让各个分公司能够持续发展下去。”王国伟说,这样良性发展的模式在其他城市得以延续,如今,啄木鸟家庭维修已在全国设有43家直营子公司,成为第三方家庭维修行业全国规模第一①(按 2020 年维修服务商 GMV 计算)。
企业稳健发展背后的“密码”
“家庭维修是一个非标行业,目前还存在从业人员技术水平不统一、价格极不透明、服务不及时这些问题。”在行业沉浮多年,王国伟深知行业的非标痛点。
实际上,早在2017年,啄木鸟家庭维修便在行业内率先对外宣布“啄木鸟一口价”模式,致力于打破行业乱收费现象。2020年,啄木鸟维修计价器小程序正式上线。“不要小看这个小程序,不仅做到了各个维修品类的透明计价,还最大限度杜绝了维修工程师上门议价、线下加价这些问题。”
从最初的目标,到如今43家公司的掌舵人,王国伟并没能歇一口气。“开会、出差、学习……”周而复始的忙碌,是王国伟生活的常态。
“能成就一番事业,眼界是关键。”王国伟说,要通过不断地学习,与时俱进,更新观念和想法,才能走得更远。
“经过数年数据沉淀及技术投入,我们打造了一个全流程数字化系统。”王国伟说,这个系统将客户、工程师、品牌紧密联系在一起,用数字化应用,把行业人为的不确定性变为了系统固化的确定性。
目前,啄木鸟家庭维修大数据平台已应用于企业用户运营、订单全流程、工程师体系和配件供应链,提供分析统计、预测预警、工程师画像、智能决策等支撑服务,帮助啄木鸟优化成本控制,提升服务能力和质量。
“为客户创造价值,才能让我们企业持续稳健地发展下去。”
一路走来,王国伟将自己的创业经历比喻为一场征途,他说,“道有夷险,履之者知,唯有持之以恒,创造价值,才能拨开云雾见青天。”
①
数据来源:欧睿信息咨询(上海)有限公司,按 2020 年维修服务商 GMV 计,基于 2021年 7 月完成的调研,调研范围为中国大陆。家庭维修指家庭基础设施设备的维修,包括:家电维修、管道疏通、防水补漏、墙面翻新、家具门窗维修、水电维修等。
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