21区block新商业空间运营新物种,如何打造?我们采访了合生通运营负责人张艳燕女士。她与我们分享了21区block于数智全域运营的几个故事。

一、客至如云,精准定位打造流量黑洞

21区block不是生而成就如此的火爆。其经历了三个发展周期,2017年开业,当时为整个场最冷区的地方的业态充填,2019年的重新定义心智,2020年至今的全域运营赋能。

2019年,北京元知智能研究院成立由国际顶尖院校硕博士组成的心智研究小组,通过海量的数据挖掘,消费者调研,结合商业心智定位算法,为街区做了重新定位:“低成本放松空间”,“年轻人的浅层社交空间。”

基于此定位,匹配全域运营手段,实现了从2019年至今的销售额、客流、人均消费贡献逐年上升。街区的品类逐年丰富,业态更为聚焦,不仅仅形成了场内的流量循环,流量也反哺其他楼层业态,成为整个购物中心的流量黑洞。

二、全域数字运营,抹平峰谷,助力商户销售获利全开

21区block的运营体系,在2019年,完成了全面的重构。不再是传统的商场运营,也不是单纯上了系统,装了工具。全域运营的核心是无边界的运营,是公域、私域、线上、线下、内容、活动全面建立触点的运营。

全面运营的关键理念是:数字化是工具、运营要看重结果,看重能给消费者,能给商户带来的实际价值结构。运营是以消费者需求为起点,关键在于为商户解决了什么问题:

新开店如何吸引客流?

周中客流交易低怎么办?

熙熙攘攘的客流如何进店转化?

公域流量在爆发,如何让每个商户都有机会获取交易红利?

张总分享了一个典型的案例,某品牌商户与21年4月开业,第一个月因为推广不到位,销售业绩较差,店主十分的焦虑。合生通运营团队,在21年5月开启全域的推广导流支持,包括通过私域小程序的banner、商家置顶、会员优惠券中心,社群推广,直播带货等,当月商业的业绩实现了飞跃,5月当月的业绩突破百万,全年的平均销售超过123万/月。

在抹平交易峰谷方面,21区block是少有的平时客流也熙攘的空间,其周中比上周末的销售超过85%。张总说,一个空间不仅仅是静态的呆在那里,等待客流的上门,合生通运营团队,圈定商圈,组织专门的拓展团队,定制工作套餐,将需求圈进街区商户。与之同时,也能看到街区的直播间,直播小组协同商家,联动抖音本地生活平台,定制丰富的优惠套餐,线上买,线下消费,提前储备流量。

三、生意参谋,不仅仅是参谋,还是生意

全面运营背后是合生通智慧商业数字化解决方案,基于合生商业及外部客户多年商业运营经验和数字化技术积累,为购物中心打造的智慧商业数字化解决方案。提供“新会员”、“新电商”、“新支付”、“新空间”四大升级方案,包括从拉新转化、会员运营、线上商城、生意参谋、全景支付及主题IP空间、特色策展活动全流程全场景服务。

但是生意参谋不仅仅是参谋,不是给商户提供一个BI。合生通生意参谋联动了超竞MCN机构数亿公域粉丝流量,5000万+商圈流量,500万+会员流量,为街区商户贡献了300万+订单,9000万+交易。

21区block,打造特色餐饮美食新物种,面向市场输出,助力更多的场拥有流量黑洞。