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“真是太感谢你们的帮助了，不然这么多零钱，我真不知道该咋办了！”近日，一名青年客户在农行固始县黎集分理处完成了近千枚小面额硬币的兑换后，连连向工作人员道谢。

当日中午，该客户手提一个沉甸甸的塑料袋走进网点营业大厅，大堂经理主动上前询问其需要办理什么业务。客户试探性地询问，是否可以将父母多年积攒下的零钱硬币进行兑换。

大堂经理给予了肯定答复：“为客户提供人民币兑换服务，是我们的职责和义务，您不用担心，我们会帮您解决难题的。”随即引导客户来到柜面，打开塑料袋，发现里面是大量的一角硬币和少量五角硬币，总数量近千枚。见此情形，大堂经理便协助柜员一起清点起硬币。

不多时，硬币便全部清点完毕，柜员按照清点的金额为客户进行了兑换。拿着兑换的整钞，客户感动地说：“我也知道这袋硬币很多、面额太小，怕工作人员嫌麻烦不帮我换。拿着这袋子零钱来农行之前，我已经在好几家别的银行问过，他们都说中午快下班了，让去别的银行问问。没想到硬着头皮来到这里，你们毫不推辞就帮我整理兑换了，真不愧是老百姓信赖的老牌银行！”

兑换“小硬币”，彰显“大温暖”。这虽然只是一件小事，却也正是农业银行“以客户为中心”服务理念的具体表现，是农行固始县支行用心打造群众满意银行的缩影。今后，该行将继续积极履行社会责任，着力为客户提供有情怀、有温度、有品质的金融服务。（郝昱玮）