近期，一些不法分子抓住金融消费者急于解困的心理，利用电话、短信、钓鱼邮件等方式发布“全额退保退息”“解决个人债务”“征信修复”等有关退保退费话题的诈骗信息，诱导消费者访问仿冒监管官网的钓鱼网站，通过在线客服等功能与消费者签订所谓的“代理维权服务协议”，以骗取消费者个人信息、骗取消费者的资金。

2022年7月25日，平安普惠黑龙江分公司为响应监管单位积极开展“平安守护者行动之警惕代理退保退费”同时为辖区内居民带去“债务减免”“退保退费”诈骗案例介绍，用公益宣传行动守护好人民群众的“钱袋子" 。

平安普惠消保委专家分析表示，上述“服务”为达目的多以教唆投诉的形式向金融机构施压。监管部门和贷款机构在处理投诉时，都会将贷款人申请贷款时的合同确认信息作为主要依据，贷款合同中约定的贷款要素受法律保护，通过投诉等手段是无法“钻空子”的。消费者要保护个人信息安全，警惕套取信息、转账、收费等行为，通过取得金融业务经营许可的机构获取金融服务。专家提醒，消费者如果因为特殊情况无法正常还款时,建议第一时间通过官方客服热线、APP等正规渠道联系提供服务的金融机构解决逾期欠款问题;在发生争议时,应通过正规途径投诉或维权,做到理性借贷、合法维权，不让诈骗分子有可乘之机。监管提醒：从未设立或授权设立所谓“回款渠道”针对有不法网站、不法分子假冒银保监会等金融监管部门，以“官方回款”“清退回款”等名义实施诈骗的情况，中国银保监会消费者权益保护局发布第4期风险提示，表示从未设立或授权设立所谓回款渠道，提醒金融消费者要提高警惕，增强风险防范意识和识别能力。事实上，银保监会多次发布过有关风险提示，提醒消费者要提高个人信息保护意识，警惕被不法分子套取银行卡密码、短信验证码、身份信息等个人敏感信息;小心不明身份人员提出的转账、收费、充值要求，防范连环诈骗套路;对不明来源的“小道消息”“内部消息”以及网站信息、微信群信息等网络平台传播的非官方发布信息，要提高防范意识和识别能力，避免误入骗局，受到“回款”类等各种诈骗手段的侵害。

自2018年起，平安普惠黑龙江分公司为实现1+1>2的宣传效果，联动黑龙江地区权威机构、社区居委会、媒体等单位持续在黑龙江地区开展“维C行动”(金融消费者知识普及活动)。通过开设消保公益驿站，邀请当地民警现身说法等方式为消费者普及金融反诈知识。截止目前已覆盖黑龙江哈尔滨市、大庆市等多个区域，向万余消费者揭秘常见金融骗局，切实提升消费者金融风险识别与抵御能力。

未来，平安普惠黑龙江分公司在总公司及各监管单位的指导下，将进一步加强金融反诈教育宣传工作，多维度提升消费者风险防范意识，助力构建和谐金融生态环境。

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