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今年以来，铜川市着力走好网上群众路线，在提升网上信访效率和质量等方面持续用力，不断提升信访办理“速度”，提高办理“温度”，强化办理“力度”，有效解决了一批群众急难愁盼问题，促进了社会大局和谐稳定。

快速响应提“速度”。创新“11330”工作制度，对群众网上信访事项在1个工作日转送，3个工作日受理告知，30个工作日办结，大大缩短了信访件流转和办理时间，确保信访事项“件件有着落、事事有回音”。今年以来信访事项受理平均时间为5天，受理时限提升了80%；信访事项办结时间平均为30日，办结时限提升了50%。

优化服务提“温度”。抓住关键环节改进提升，推动依法依规解决问题。在登记受理环节，信访部门主动联系信访人，亮明身份，用心听诉求，用情去沟通，有效疏导群众情绪；在受理环节，责任单位公开办理人联系电话和查询方式，让群众知道事情有人管、正在办；在回访环节，市联席办牵头开展实地调查，进一步了解事情原委，分析处理政策和依据，倒逼“三到位”落地抓实；在满意度评价环节，围绕群众满意做工作，对群众不满意的找差距、查责任，并做好心理疏导和精神安抚，在化解矛盾中进一步增进党群干群关系，架起党和政府与人民群众的“网上连心桥”。

综合施策重“力度”。一是实行“最多访一次”。对于初次事项及时与群众面对面沟通，形成良性互动，把群众的诉求一次解决到位，提高了网上信访事项一次性办结率。二是推进重复网上信访治理。按照“减存量、控增量”的思路，逐人逐事分析原因、分类化解，疑难复杂问题纳入领导包案、重点督办范围，全力推动解决。三是打好重复信访化解信访积案攻坚战。按照“三到位一处理”要求，指导责任单位因案施策、精准化解，综合运用协商和解、公开听证、心理疏导等办法化解疑难复杂信访问题。对政策落实不到位，或没有政策依据的，及时提出改进工作、完善政策的建议，推动源头化解矛盾纠纷。