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据长江日报此前报道,近日,湖北武汉的市民张先生报警称,有人盗用其身份开通了支付宝花呗账户,他被盗刷1.3万元。民警帮助张先生花费一周时间往返银行运营商、派出所等处,收集了45张证明材料,最后解绑了账户账号。

民警帮助张先生收集的相关证明材料。图/长江日报

一周时间、多处地点、数张材料,花呗解绑并非易事。此事引发关注后,有人点赞武汉公安为人民办事颇有耐心,也有人好奇这45张材料都证明了哪些内容?

据此,九派新闻咨询了支付宝客服热线,接线人员表示,如果个人账户被盗,可以来电反馈。如果核实到是陌生人盗用,会有保险公司做理赔;如果核实到的情况是熟人盗用,可以去报案,平台这边会配合警方提供当时收款人的信息,方便调查。

针对“用45张证明材料”解绑账号,上述接线人员回应称,正常情况下解绑账号需要提供本人身份证正反面和人脸,但是要看账户的具体情况。由于花呗账号无法解绑,被盗用的资金已经损失掉,支付宝客服建议遇到这种情况,先联系花呗客服协商延期还款,避免产生更多的利息,然后再致电客服处理被盗问题。

九派新闻实习记者 魏梦源

编辑 欧俏妤

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【来源:九派新闻】

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